Legal

Términos de uso de la app EVORAA

Aceptación

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil EVORAA y del servicio de carga de vehículos eléctricos en las estaciones de la red EVORAA, operados por EVORAA, NIT [NIT]. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales.

Registro y cuenta

Para usar el servicio debes ser mayor de edad, crear una cuenta con información veraz y agregar un medio de pago válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Servicio de carga

Desde la app puedes consultar estaciones, iniciar, monitorear y finalizar sesiones de carga, pagar y consultar tu historial. Antes de iniciar una carga debes verificar que tu vehículo sea compatible con el tipo de conector y la potencia del cargador seleccionado.
- El tiempo de carga depende de la batería del vehículo, su nivel de carga, la potencia del cargador y las condiciones de la red.
- La información de disponibilidad se muestra en tiempo real, pero puede variar entre la consulta y tu llegada a la estación.
- Debes retirar el vehículo una vez finalizada la sesión para permitir el uso del punto por otros usuarios.

Tarifas y pagos

La tarifa aplicable se informa en la app antes de iniciar cada sesión y puede variar según el tipo de cargador, la potencia y la ubicación. Al finalizar la sesión se cobra el valor correspondiente al medio de pago registrado (tarjeta de crédito, PSE u otros disponibles) y recibes el comprobante en la app. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros que cumplen estándares de seguridad; EVORAA no almacena los datos completos de tus tarjetas.

Uso adecuado de las estaciones

Te comprometes a usar los equipos siguiendo las instrucciones de la estación y de la app, a no manipularlos ni dañarlos y a respetar las normas del lugar donde se encuentra la estación (horarios, parqueadero y señalización). Los costos de parqueadero del lugar, si los hay, no hacen parte del servicio de carga salvo que se indique lo contrario.

Soporte

Si tienes un inconveniente durante la carga, contacta al soporte 24/7 desde la app. Ante cualquier situación de riesgo, suspende la carga y aléjate del equipo.

Responsabilidad

Las estaciones EVORAA cumplen el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) y se monitorean de forma permanente. EVORAA no será responsable por daños causados por el uso inadecuado de los equipos, por incompatibilidades o fallas propias del vehículo, por interrupciones del suministro eléctrico ajenas a su control o por casos de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos desde la app o escribiendo a [correo de contacto]. Los atenderemos dentro de los términos legales.

Suspensión de la cuenta

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, registren pagos fallidos reiterados o hagan un uso fraudulento del servicio. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiendo a [correo de contacto].

Cambios

Podemos actualizar estos términos y te informaremos los cambios relevantes a través de la app. Si sigues usando el servicio después de la actualización, se entenderá que los aceptas.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011.

Vigencia

Última actualización: [fecha].